日本人は、「あいまい」を好む文化。「空気を読む」「雰囲気を感じ取る」コミュニケーション
日本人は、「あいまい」を好む文化。「空気を読む」「雰囲気を感じ取る」コミュニケーション
小さいころ両親から、「場所をわきまえなさい！」「状況をかんがえなさい！」と言われたことはないでしょうか。会社に入ると、よく上司から、「雰囲気を読みなさい！」「相手の気持ちを考えて動きなさい！」と言われてきたはずです。
これは、日本の独特の文化で、言葉で言わなくても、雰囲気、身振り、表情、経験から感じ取るというコミュニケーションです。外国人からしたら、「ハッキリ言え」という感じでしょうか。
これは、アメリカの文化人類学者であるエドワード.T.ホールがすでに発表しています。「ハイコンテクスト文化」と「ローコンテクスト文化」という区分けです。
ハイコンテクスト文化：
伝える努力をしなくても、お互いに相手の意図を察しあうことで、なんとなく通じてしまう環境のことです。あいまいな表現を好み、あまり多く話さず、論理的な飛躍が許される傾向にあります。ハイコンテクスト文化の筆頭は、日本人です。
ローコンテクスト文化：
言語によってコミュニケーションを図ろうとする環境のことです。直接的で分かりやすい表現を好み、寡黙であることを評価せず、論理的飛躍を好みません。ローコンテクスト文化は、ドイツ人、アメリカ人、フランス人などです。
日本人の良さでもあるのですが、これを外国人に要求しても意味が分かりません。
今や、大都市圏の街中のコンビニ、ファストフード店などは、店員さんが外国人です。空気を読む習慣はないため、きちんと「言葉」にして伝えなければなりません。
今の若者もそうです。
いちいち、空気を読んで対応してくれません。
外国人といっしょに働く時代になるからこそ、「言葉」にして伝える必要性があります。
プレゼンや講師も同じです。
「空気を読む」という日本人の文化から、言葉を省略する傾向があります。これは、前に立つ講師としては、失格です。きちんと「言葉」にして伝えなければなりません。
日本人の独特の文化を生かしつつ、外国人の習慣を取り入れて行く必要があるのではないでしょうか。
書籍『売れる言いかえ大全』（フォレスト出版）
○お客様との別れ際に
売れない人は「失礼いたします」(しか言わない)
売れる人は「本日はお会いできてうれしかったです! 」
○クロージングの最後のひと言
売れない人は「契約していただけませんか?」
売れる人は「ぜひ一緒にやりましょう! 」
など合計100法則。400ページの鈍器本。
