営業マンは、話しを聞くだけで商品が売れるのか?


「営業マンは、話しを聞くだけで商品が売れるのか?」と聞かれたら、私は「売れる!」と答えます。

ほとんどの営業マンが勘違いしているのが、「営業マンは、話しを聞くだけでは商品が売れない!」と思っているからです。

確かに、話しを聞いているだけで、営業マンが何の言葉を発しないのであれば、話しが続かない可能性がありますし、お客様の背中を押してあげることができないかもしれません。

ですが、確実に言えることとがあります。
「お客様の話しを聞かない営業マンよりは、確実に売れる!」ということです。

昔は、「お客様に有無を言わず話し続ける!」ことで、「お客様を説得する!」という営業スタイルの方が売れました。少し強引にいかないと、他の営業マンに負けてしまうからです。

それでもクレームにならないのは、ネットが発達していないため、競合他社と比較することができないからです。あとから、友人などに話しを聞いて、「しまった!」と思っても、もう遅いのですね。

今は、売るだけの営業マンは必要ありません。
ネットで申し込めばいいだけです。

そのために、「お客様のニーズを聞き出す」ことが必要なのです。

「お客様の状況」「お客様の困っていること」「お客様の予算」「お客様の購入時期」などが分からなければ、商品の提案をすることができません。

ダメな営業マンは、お客様の状況を知ることもせず、勝手に「営業マンが商品説明をしているだけ」なのです。
興味のないものを説明されるほど、時間のムダなことはありません。ネットで調べれば済むからです。

話しを聞くと言う行動は、結構しんどいです。
コーチングやカウンセリングの勉強をすると、徹底的に「話しを聞く」練習をさせられます。産業カウンセラー、キャリアコンサルタント、コーチングの資格取得者ですから分かります。うなずき、相手と目線を合わせ、心から共感する。これは、簡単なようで、本当にしんどいです。

カウンセラーに自分の話を聞いてもらっただけで、悩みが解決する人もいるくらいです。ですので、「話しを聞いてもらう」ということは、ものすごく、相手に好感度を与える行動なのです。

営業マンを信用したお客様は、勝手に「欲しい!」「買う!」と言ってきます。
だから、営業マンは、話しを聞くだけで商品が売れるようになるのです。



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